返品および苦情・クレーム

ご注文商品の受領から14日以内であれば、理由を問わず契約を解除（返品）する権利があります。

• 返品をご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 商品を丁寧に梱包し（できれば元のパッケージのまま）、当社の住所までご返送ください。
• 商品は未使用、無傷、かつすべての付属品が揃っている必要があります。
• 返金は、返品商品を受領してから14日以内に行われます。

届いた商品に欠陥がある場合や注文内容と異なる場合は、クレームを申し立てる権利があります。14営業日以内に対応いたします。

• メールまたはお問い合わせフォームから、問題の詳細を記載し、商品の写真を添付してご連絡ください。
• 輸送中の破損の場合 — お受け取り時に配送業者の立ち会いのもと、破損報告書（プロトコル）を作成してください。
• クレーム対象の商品は、ショップスタッフと事前に協議した上で、当社の住所にご返送ください。
• クレームが承認された場合は、商品の交換または返金を行います。